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Errores en E commerce

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30 errores comunes en E – commerce y ¿cómo resolverlos?

Imagen pricncipal E coomerce

Para entender los errores comunes en las páginas de E Commerce, es importante entender que este concepto hace referencia al proceso de compra/ venta de productos empleando medios electrónicos; hoy en día la definición se ha actualizado también para la venta de servicios, empleando para el pago fuentes como tarjetas de crédito.

Es importante entender que tener presencia en internet no significa aplicar comercio electrónico, el primer caso se refiere a complementar las actividades de la empresa con estrategias de Marketing digital, como por ejemplo brindar información de productos y servicios o dar a conocer la compañía; el comercio electrónico o E Commerce entonces se asocia más con el objetivo de cerrar una operación electrónicamente con el pago y en algunos casos con la entrega del producto al comprador.

Tipos de E Commerce

El E commerce se presenta en varias modalidades que te comentamos a continuación para que sea más fácil el entendimiento del quehacer en cada uno:

Tipos de e-commerce

B2B (Business to Business): Se refiere al comercio electrónico que se da entre dos empresas, generalmente se da en torno a materias primas o materiales especiales.

B2C (Business to Consumer): Es el comercio que se da entre una empresa y un consumidor convencional.

C2B (Consumer to Business): En este modelo se invierte la dirección del comercio tradicional, de forma que es el consumidor el que ofrece sus servicios a la empresa.

C2C (Consumer to Consumer): Consiste en las relaciones comerciales llevadas a cabo entre dos consumidores en una plataforma.

Errores comunes en E commerce

Comercio

Con la descripción anterior, se puede concluir que el E Commerce es una estrategia interesante y llamativa para las empresas que buscan estar a la vanguardia en estrategias y facilidades en la venta, pues han entendido que gran parte de su éxito se centra en facilitar la vida de los clientes y llegar a ellos de una forma ágil y en el momento oportuno. Sin embargo, no todas las páginas que permiten la aplicación de E Commerce son llamativas o de uso adecuado, sobre todo si apenas están incursionando en el mundo de comercio electrónico, por esto a continuación te presentamos los 30 errores más comunes que se comenten en E Commerce:

  1. Enfoque del contenido poco relacionado con el cliente
  2. Estrategia sin enfoque al aprovechamiento del correo electrónico
  3. Poca claridad en la información
  4. Carencia de una estrategia para los carritos abandonados
  5. Poca inversión en la promoción de las tiendas online
  6. No hay incentivos para que los usuarios hagan comentarios sobre los productos
  7. Uso de tecnologías atrasadas
  8. Lentitud en las plataformas
  9. Arquitectura de la plataforma web confusa
  10.  Deducir que el sitio web no necesita optimizarse
  11.  Pobre documentación del código de la plataforma web
  12.  Inadecuada utilización de SEO
  13.  Contenidos repetitivos o duplicados
  14.  Amplia variedad de productos con distribuciones confusas, los cuales dispersan a los usuarios
  15.  Imágenes de mala calidad
  16.  Pobre estrategia de diferenciación
  17.  Envíos costosos de los productos
  18.  Pocos medios de pago implementados
  19.  Imposibilidad de compartir información de productos
  20.  Falta de atención postventa
  21.  Información de contacto del vendedor incompleta
  22.  Falta de especificación de la política de envíos y devoluciones
  23.  Ausencia de testimonios de los clientes
  24.  Inexistencia de un chat de atención al cliente
  25.  Página cuya visibilidad no se adapta en todos los dispositivos
  26.  Proceso de registro y compra largo y dispendioso
  27.  Página con bajos niveles de seguridad para el cliente y sus transacciones
  28.  Bajo posicionamiento del negocio en la web
  29. Botones dispersos y desorganizados
  30.  Navegación complicada en la página

Entonces, ¿Qué puedes hacer?

Imagen de contexto 3: soluciones. 

Conociendo los errores frecuentes que se comenten en E Commerce tenemos unas propuestas que pueden ayudarte a mejorar el contenido, posicionamiento, navegabilidad y propiedad de tu negocio en esta estrategia, conócelas a continuación.

Empleando herramientas de auditoría de contenido como Raven Tools, Semrus, Deepcrawl, Screaming frog, Site Condor, Hrefs, podrás identificar errores técnicos que hacen del sitio poco agradable o amigable con el cliente y podrás solucionarlos de forma enfocada.

Es importante además hacer una identificación clara de cliente objetivo, para que la página llegue a él con un lenguaje apropiado. De otro lado te recomendamos invertir en el diseño del portal con ayuda de expertos para crear una interfaz agradables y propiciar la cómoda navegabilidad del cliente.

Motivar al comprador con ofertas y recordarle el contenido en su carrito ayuda a mejorar su experiencia, te recomendamos formularios de compra cortos y amplias opciones de pago, para adaptarte mejor a las necesidades de las personas que visitan el sitio web.

Recuerda además que uno de los factores clave en las operaciones de compra / venta es la atención del cliente, por eso intenta disponer de canales efectivos para que la comunicación entre ambos fluya y las ventas no se pierdan por falta de información.

Aplicar SEO de forma continua te ayudará al posicionamiento de tu sitio y te permitirá mejorar para no rezagarte con las tendencias del mercado. Por esto, finalmente, pero no menos importante ten en cuenta hacer propuestas diferentes y generar valor agregado para que la experiencia del comprador sea inolvidable y no dudes en asesorarte con expertos en Marketing, más que un gasto es una de las inversiones más relevantes que puedes hacer en tu negocio.

GIF dinero

 

Si quieres ampliar el tema sobre  qué es E-commerce, puedes conocer el artículo ¿Qué es el E-commerce o comercio electrónico?

También si quieres conocer más información sobre errores E-commerce, te invitamos a visitar “errores comunes en E-commerce”. 

Finalmente te presentamos el artículo sobre algunas soluciones para errores de diseño en E-commerce

 

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